01月
06
2014

巴特网络运营方案

作者:老张 发布:2014/1/6 分类:工作 阅读: 次 0条评论

 一、 巴特网络部的定位

在一个互联网飞速发展的今天,网络营销在企业发展的过程中的重要性我就不做赘述了。而巴特网络部的定位,应该不仅仅只局限于网络营销,而应该朝着一个电子商务的部门发展。二者的区别在于:前者注重技术领域多一些,只考虑到了技术方面的实现,而对销售方面的考虑过于欠缺;而电子商务部门就是把网络技术与销售结合起来,最终的目的是现实企业效益的提升。

巴特网络部,2014年要做的事情就是做电子商务,吸引源源不断的客户订单,实现巴特公司销售额的突破性发展!

二、 运营方案

1、 工作重点的转移。2013年我们的工作重点是围着百度转,主要的精力投入到了百度的优化和排名上,做了一批站,排名还不错,但是否形成订单就不得而知了。对于外贸部的帮助也是比较少的。2014年的工作重心要向外贸靠拢,不仅做百度,还要做Google、阿里巴巴、和小语种搜索引擎的排名。

2、 衡量工作指标的变化。网络部工作是否有效、不能单单看关键词的排名、而是看客户订单或者询盘。

3、 操作方法的变化。不管是做百度、阿里巴巴、还是做google或其它搜索引擎的排名优化,都不能单单的看一个词或者少数词的排名是否成功,尤其是对于竞争力不是很强的词,都要把考虑长尾词和相关词作为重点。(以“熔体泵”为例,要做的词:熔体泵、齿轮泵、高温熔体泵、计量泵、熔体计量泵、化工泵、不锈钢泵、防腐蚀泵、高温高压泵、熔体齿轮泵、反应釜泵)

4、 注重细节。之前的网站设计在排版和美工设计方面做的不是很好、对于访客而言、这些细节决定着他们的去留、所以想要客户询盘和下单、这些细节方面需要我们来完善。网站细节方面的改进要花一定的精力去修正。

外贸作为工作重点的话,外贸网站还要另外再设计2-3个。

5、 增加客服系统和询盘系统。客服系统不仅可以帮助客户咨询解答,吸引客户下单,还可以起到一定的统计作用(可以统计到访客来路、搜索什么词进来的等)。客服系统由销售人员或客服挂机(这个事情由销售部门安排)。客服系统每天的情况要做好统计、这也是工作指标的一个重点。而订单系统也是必须有的、因为客户订单是衡量我们网络部工作是否有效的指标(订单系统的详细设计后期做详细的安排)。

6、 增加统计系统,每天做详细的统计和数据分析,总结经验和不足。

7、 南昌那边的项目(物料机)也可以安排我们来做、不过需要增加人手。

三、 绩效制度

1、 鼓励措施:为增加网络员工的工作积极性,可根据客户询盘或下单情况,实行绩效制度或者提成制度。

2、 惩罚措施:与奖励措施相反,制定的标准未实现要做出相应的处罚。另外,对于舞弊行为要严肃对待,对于刻意伪造的假单或假询盘,要严肃处理。

3、 考核制度详细:

考核制度直接与员工工资挂钩,基本工资为100分,根据完成情况的百分比发放当月工资,超出部分作为员工提成。考核标准分为三项:电话咨询量、在线客服咨询量、询盘量(客服订单系统);网站也分为两部分:国内网站和外贸网站;

 

标准如下:

A、 国内网站在线客服系统咨询一个计为1分;(同一IP24小时内仅统计一次,下同)

B、 国外网站在线客服系统咨询计一个为1.5分;

C、 电话咨询量一个计为2分;(为区分此项是否为网络部的功劳,建议把网站上的电话统一设置为与销售部不重复的号码,仅统计网站上的电话咨询量)

D、 国内网站订单系统一个订单计为2分;

E、 国外网站订单系统一个订单计为3分;

F、 舞弊情况惩罚:一经发现,扣除当次得分的十倍积分;

以上标准以月为单位,每月的月初统计上个月的评分情况;

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